LIVRAISON & RETOUR

 
 
LIVRAISON

  • Nos commandes sont expédiées par le service de livraison DHL Express dans l’UE et le Royaume-Uni et Colissimo/Chronopost pour la France.

    Livraison offerte *

    AMARAD offre la livraison standard pour les commandes à partir de 300€ d’achat en France et dans l’UE. Veuillez noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

    Pour tous les clients situés dans l'Union européenne/Royaume-Uni et la France, vous avez la possibilité de recevoir votre commande en express avec un coût supplémentaire et pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

  • Merci de noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les articles en pré-commande* et sur commande*.

    Livraison standard :

    • 2 à 4 jours (ouvrés) pour la France

    • 2 à 5 jours (ouvrés) pour l’Europe et le Royaume-Uni

    • La livraison express est traitée sous 1 à 3 jours (ouvrés) : 1 jour (avant 13h pour la France par Chronopost).

    *

    Passé le délai des articles en pré-commande ou à la commande (soit 2 à 4 mois), un mail vous sera transmis dès que votre article sera prêt à être envoyé.

RETOUR

  • Vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs produits dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie dans votre colis d'origine ou en nous contactant par mail via le formulaire dédié. Veuillez noter que les frais de port prépayés seront déduits de votre remboursement. Votre remboursement en cas de retour sera effectué dans les 14 jours suivant sa réception.

    Le(s) produit(s) doit être retourné dans son état d’origine, intact, et accompagné de tous les accessoires (emballage, étiquette, etc).

    Nous vous invitons à lire attentivement notre procédure de retour ci-après, en cas de non-respect, votre commande pourrait vous être retournée sans remboursement.

  • Pour demander le retour de votre(vos) article(s) :

    • Remplissez le formulaire section “Commandes, échanges et retours” en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez un email confirmant l’acceptation de votre demande de retour.

    Pour renvoyez votre(vos) article(s) :

    • Placez votre article dans la boîte ou l’enveloppe d’origine et dans son carton original ou toute autre boîte en carton solide pour ne pas l'endommager.

    • Veuillez vérifier que votre colis est bien fermé et qu’il ne comporte aucune étiquette d’expédition ou de suivi.

    • Utilisez l’étiquette de retour fournie dans votre colis initial et placez-la sur la boîte d’expédition. Si vous n’avez pas l’étiquette de retour prépayée avec votre commande, merci de prendre contact en nous indiquant votre numéro de commande.

    • Veuillez envoyer le colis à :

    AMARAD

    Villa Suzanne

    36 Chaussée de l’Etang

    94160 SAINT MANDE

    France

    • Retours pour le Royaume-Uni ou les pays de l’Union Européenne :

    Déposez votre colis ou planifiez un enlèvement sur DHL Express : rubrique Expédier puis Planifier un enlèvement. Vous pourrez choisir un lieu de dépose DHL Express ou programmer l’enlèvement de votre colis.

    • Retours depuis la France :

    Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres, en bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste via Colissimo.

  • Votre remboursement sera émis dès que le retour aura été reçu et vérifié. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

    AMARAD se réserve le droit de ne pas accepter les retours qui n'ont pas été communiqués ou expédiés dans le délai de retour soit 14 jours, ou s'ils ne sont pas dans le même état dans lequel ils vous ont été livrés.

     Nous vous conseillons de confier l'expédition de retour à un transporteur sécurisé et de conserver le reçu comme preuve d’expédition.

  • Si un article reçu est défectueux et qu’il a été endommagé, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Merci d’envoyer en parallèle un email à contact@maisonamarad.com et de joindre une photo de l’article concerné.